« Quali’ESR », une nouvelle Certification AFNOR

Mardi 05 juin 2018

Récompenses

Amundi ESR, 1er acteur du marché à obtenir la certification « Quali’ESR » 

  

L’activité de tenue de comptes en épargne salariale et retraite d'Amundi, basée à Valence, vient d’obtenir la certification AFNOR « Quali’ESR » , récompensant ainsi la qualité des prestations fournies aux bénéficiaires des dispositifs d’épargne salariale et retraite.
   

  
Cette certification est une obligation de résultat basée sur 7 engagements de référence, qui permettent de certifier qu’Amundi assure en tenue de comptes des critères de haute qualité :

  1. Mettre à disposition des clients d’une offre multicanal leur permettant d’être informés et d’agir sur leur épargne
  2. « Reçu à J- traité à J » : initier le traitement des demandes courriers et digitales des clients le jour de leur réception 
  3. Apporter une information adaptée à la situation de chaque client grâce à la personnalisation des services 
  4. Accompagner chaque client tout au long de ses démarches 
  5. Etre à l’écoute de chaque client (son avis étant précieux)
  6. Placer au cœur des préoccupations la sécurisation des accès de chaque compte épargne client 
  7. Adopter un comportement éco-socio responsable

  

Amundi est le premier acteur du marché de l’Epargne Salariale et Retraite à recevoir cette certification. Celle-ci vient une nouvelle fois souligner et confirmer la qualité des prestations de service assurée en l’épargne salariale, Amundi étant déjà titulaire de la certification ISO 9001 V 2015.

 «Cette démarche qualité s’inscrit pleinement dans notre ADN et dans notre méthode agile de co-construction avec nos clients. Cela nous positionne clairement pour faire face aux nouveaux défis relatifs au monde digital, aux réformes en cours de la loi PACTE et aux besoins des épargnants d’avoir toujours plus de service et de qualité dans les prestations délivrées.»

Xavier Collot, Directeur Epargne Salariale & Retraite d’Amundi 

  

  

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